大珍生物科技,礦泉水、瓶裝水、桶裝水、蒸餾水、客製化礦泉水瓶身標籤LOGO

Q & A

常見問題

一.是否免費幫客戶設計瓶身的標籤?

  1. 基本上標籤設計不另收設計費(如是Q版卡通人物繪製或logo設計等獨創性較高的創作,則會酌收費用)
  2. 我們的標籤有不同長寬供您選擇,版面大,廣告效果極佳,使用防水不易撕破的紙張,印刷的解析度、亮度都完勝塑膠膠膜。
  3. 標籤製作步驟一:提供Email或Line,我們將傳一些樣品圖供您參考。
  4. 標籤製作步驟二:就是將貴司所設計出來的原始檔提供給我們,如貴司沒有設計人員,亦可將圖片、相片、名片傳給我們,若依然沒有上述之素材也別緊張,告訴我們您想要的風格或是簡單畫個草圖傳給我們也是可以的!
  5. 如果為急件,請務必第一時間告訴我們,一個小時內就能讓您看到設計初稿,之後依然可以照您的喜好做修改,若修改次數頻繁導致生產流程延宕,則會酌收修改費用。

二.訂製客製化瓶裝水需要多少時間?

  1. 圖稿確認無誤後,客製化商品須先匯款,匯款完成後約十二天內(不含例假日)會到貨,出貨前會與您聯繫再次確認收件資訊。
  2. 除了合成紙外,其他紙質皆為特殊印製,需要7-15天工作天數,請注意商品製作時間。

三.瓶裝水訂購流程

  1. 選擇毫升數、瓶型、瓶蓋顏色及貼紙材質。
  2. 確認訂購數量。
  3. 將原始檔(psd. ai. eps. cdr. pdf. ) 或圖片(png. jpg. tiff.)寄至doujane@doyourwater.com.tw 或Line,設計人員將主動與您聯絡。
  4. 確認稿件無誤後,將會立即下單製作標籤。
  5. 七至十二個工作天(不含例假日),即可收到成品。(其他紙質皆為特殊印製,需要7-15天工作天數)

【信用卡付款】

一.為什麼信用卡付款失敗?

  1. 信用卡第一次使用尚未開卡。
  2. 信用卡卡號或到期日輸入錯誤。
  3. 信用卡已超過到期日使用期限。
  4. 超出信用卡使用額度或餘額不足。
  5. 信用卡發卡銀行內部系統問題…等。
  6. 此筆卡號同時有人刷卡授權中,因此視窗會跳出。
  7. 信用卡授權時,網路斷線。
  8. 若您的信用卡並未超出使用額度,請回到商店重新購買。
    提醒您!請留意輸入的信用卡卡號、姓名、到期日以及卡片背後末3碼是否正確。如果依然收到授權失敗的通知,可能原因為發卡銀行內部系統作業問題,請與您的信用卡發卡銀行聯絡。

二.消費者可以選擇哪些信用卡付款?
綠界科技提供消費者使用 VISA / MASTER / JCB 等卡片進行刷卡消費。

三.消費者需要負擔手續費嗎?
消費者不須支付任何手續費用。

四.我額度還夠,為什麼刷卡卻不過呢?
銀行的授權額度計算是以訂購商品總金額,而非單筆分期金額,故在訂購前請先確認信用卡的額度是高於商品總額,或是聯絡發卡行調高額度。

【退款】

一.請問使用信用卡付款,退款方式與時間大概多久?
付款方式信用卡會將款項退回原信用卡,商品經物流(供應商)端確定回收並檢測完成,商品退回確認無誤後7個工作天內,以實際依刷卡銀行帳務時間為準,使用信用卡分期交易或紅利折抵時,如一筆訂單中包含多項商品:辦理部分商品退貨之客戶,需待退回物品回收確認後,再向原發卡行申請支付剩餘款項,並進行原全額款項刷退作業。

二.請問使用ATM轉帳、銀行匯款、貨到付款方式付款,退款方式與時間大概多久?
使用ATM轉帳、銀行匯款、貨到付款方式付款,款項將使用匯款方式退款,商品經物流(供應商)端確定回收並檢測完成,商品退回確認無誤後14個工作天完成退款流程。

一.查詢訂單

  1. 您在「大珍生物科技」完成訂單後,系統會在網頁上顯示相關訂購成功訊息,並以電子郵件及簡訊的方式通知您該筆訂單已經成立。
  2. 您可以至本網站登入會員後,在「會員中心─我的訂單」中查尋,確認訂單處理的最新進度。
  3. 在您收到訂購商品時,我們隨貨為您附上了「商品明細表」,請您收到商品時依表核對包裝箱內的商品內容,若有不符或短少,為確保您的權益,可直接來電我們將有專門負責的客服人員為您服務處哩。

二.更改訂單

  1. 我可以在訂單成立後,要求更改訂單或取消訂單嗎?
    若您想要更改訂單或相關問題,請您於公司營業時間透過Email方式反應,我們會了解狀況後,依照不同狀況回覆處理方案。
  2. 我可以在訂單成立後,要求更改送貨地址嗎?
    請您於公司營業時間透過E-mail方式反應,我們將由專門客服人員為您服務。

三.退換貨品

  1. 我要如何進行換貨?
    請您於公司營業時間透過Email方式反應,我們會了解狀況後,依照不同狀況回覆處理方案。
  2. 退換貨處理流程
    您只需要將您的商品依照商品明細表上的明細裝箱,封好交給物流就可以了,我們宅配到府時會提供一張退貨收據給你以茲憑證;如果是珠寶類貴重商品,我們會請宅配人員跟您當場對點後再封箱。
  3. 商品超過猶豫期時,如保持商品完整且均無使用的狀況下,是否還能退換貨?
    「大珍生物科技」依法提供「七天鑑賞期」,在鑑賞期內商品有任何問題,請您於公司營業時間透過Email方式反應,將由網路客服人員為您處理,若超過猶豫期即無法協助辦理退換貨。

一.會員註冊/登入

  1. 成為「大珍生物科技」會員對我有什麼好處嗎?
    成為「大珍生物科技」網路專屬會員,可享購物服務及相關保障,並提供會員優惠價、商品查詢、相關優惠購買福利。
  2. 「大珍生物科技」會員資料的安全性?
    「大珍生物科技」非常尊重客戶隱私權。對於您的個人資料,我們均有嚴格的保密措施。並依據制定之隱私權政策,蒐集、管理及使用您的個人資料。相關說明請參閱我們的隱私權政策。

二.變更/忘記密碼

  1. 密碼應如何變更呢?
    請您登入之後至【會員中心】,點選【修改密碼】將進入我的資料管理修改頁面,最下方有重新設定登入密碼選項,敬請點選【重新設定】選項即可修改。建議您可每隔一段時間更新密碼並牢記,以確保您個人帳戶安全。
  2. 如果忘記密碼怎麼處理?
    請連結至登入專區「忘記密碼」申請,您可以直接輸入申請帳號的,經系統檢核通過後即可在該信箱收取密碼。

一.三聯式(法人)發票

  1. 如何選擇開立三聯式發票?(我的發票需抬頭統編)
    請在結帳流程中的「發票資料」處,選擇三聯式發票並填寫統一編號及發票抬頭即可。電子發票及二聯式發票一經開立,恕無法換開為三聯式發票。
  2. 三聯式發票抬頭、統編填錯如何處理?
    請您於公司營業時間透過Email方式反應,我們會了解狀況後,依照不同狀況回覆處理方案。

二.電子發票

  1. 什麼是「電子發票」?
    根據財政部訂定之「電子發票實施作業要點」,於「大珍生物科技」開立之「二聯式電子發票」將不主動寄送,「大珍生物科技」套用綠界科技電子發票載具系統。相關資料請參考綠界科技或財政部電子發票整合服務平台。
  2. 選擇「電子發票」後,若中獎怎麼辦?可以把電子檔發票印出來拿去兌獎嗎?
    依統一發票使用辦法規定,發票兌獎必須使用發票正本。帳戶內的電子發票樣張僅供參考,不具兌獎功能。「大珍生物科技」使用的綠界科技會提供相關查詢與兌獎通知的服務,可以至https://einvoice.ecpay.com.tw/SearchInvoice/Invoice查詢,當該筆電子發票中獎綠界科技會通知「大珍生物科技」,我們將會計算得獎發票紙本給與消費者兌獎。